寧德市12345政務服務便民熱線是在寧德市人民政府領導下，由寧德市人民政府辦公室主管，以心系群眾、服務群眾為基本理念，受理公民、法人或其他組織在日常工作生活、生產經營中遇到非緊急類問題所提出的咨詢、投訴、建議、求助等訴求。是黨委、政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂、聚民智的重要渠道。

一、招聘崗位

12345政務服務便民熱線工作人員

二、招聘條件

1.擁護中國共產黨領導，執行黨的路線、方針、政策，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”；堅持以人民為中心的發展思想，具有較強的職業道德和服務意識，遵紀守法，有較強的事業心和責任感，無不良記錄。

2.男女不限，年齡35周歲以下。

3.具備大專及以上學歷，專業不限。

4.口齒清晰，普通話標準，具有較強的口頭表達和溝通能力，能夠辨別、理解訴求人的意圖，并準確記錄訴求內容；熟練使用計算機辦公軟件。

5.具有政務相關工作經歷者或從事熱線客服工作者優先考慮。

6.綜合能力優異者，以上條件可適當放寬。

三、工作職責

接聽、受理、分流、引導市民群眾通過撥打12345政務服務便民熱線提出的咨詢、投訴、建議或求助等非緊急政務類訴求，登記、回復、訴求件批轉以及信息采編等工作。

四、管理模式

擬聘人員實行勞務派遣制，試用期為兩個月。

五、福利待遇

（一）全職崗位人員

上班時間：采用輪班機制，需上大夜班，日均上班時長7小時，月均休5-6天。

福利待遇：4000-7500元，辦理“五險一金”，提供體檢、生日祝賀、加班補貼、過節費、降溫補貼等福利，并依法享有婚假、產假/陪產假、哺乳假、帶薪年休假。

（二）非大夜崗位人員

上班時間：以白班和小夜班為主，不需要上大夜班。采用輪班機制，日均上班時長7小時，月均休5-6天。

福利待遇：3000-6500元，辦理“五險一金”，提供體檢、生日祝賀、加班補貼、過節費、降溫補貼等福利，并依法享有婚假、產假/陪產假、哺乳假、帶薪年休假。

六、職業通道

在熱線客服崗位表現優異且具備晉升條件的員工，中心將提供更多的職業發展機會，完善員工的晉升機制，具體如下：

熱線客服→批轉專員→質檢/培訓師→班長→前/后臺主管→綜合管理→運營經理→項目經理

七、工作地點

工作地址：寧德市蕉城區蕉城南路99號

八、報名方式

1.報名電話：0593-2993160、0593-2967117；

2.報名郵箱：請將相關簡歷投遞至郵箱694423082@qq.com；

3.應聘報名人員面試時請攜帶以下證件①個人身份證原件及復印件1份②畢業證原件及復印件1份③個人近期1寸彩照1張。

九、考核錄用

應聘人員報名后，經面試通過，統一組織到指定的醫院體檢，費用自理。對體檢合格者安排進入崗前培訓試用階段，試用期考核合格后，擇優錄用。

寧德市12345政務服務便民熱線中心

2023年7月31日

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